一 、售前服务内容

1 、在联采部网上采选系统建立图书馆独立的登陆名和密码供图书馆使用。

2 、建立图书馆预订图书数据库作为贵馆的历史订单备档。

3 、及时提供采访数据，供图书馆选择。

二、售中服务内容

1 、订单接收 ：订单以任何形式（ISO 、EXCEL 或文本格式）任何渠道（电子邮件、网上报订或者纸本邮递）均可报订。

2 、查重： 建立图书馆预订图书数据库作为贵馆的历史库备档，在图书馆报订订单后，及时与历史库进行查重、编号、二次确认，严格把关。在现采过程中，将学校图书馆的馆藏数据导入教图公司的管理系统或采集器，实现现场查重。

3 、把关与反馈： 对大码洋、大订数、出版信息以及价格变更等图书在发货前及时跟图书馆反馈、核实。

4 、未到书信息反馈： 定期反馈未到书图书信息，以便图书馆及时调整采购计划，及时补订同类别图书，保证馆藏合理性。

5 、图书加工： 严格按图书馆的加工要求进行加工。包括贴磁条、贴条码、盖馆藏章、贴书标等，保证质量。

三、售后服务内容

1 、图书包装： 包装按标准执行 ， 每包书码洋在 1000 — 2000 元之间， 包装纸具有防水功能 ，规格统一 ， 打包工整， 标有客户名称、批号、序号 ， 最后序号的一包标有本批总包数及总清单在内的标识。

2 、发货运输： 保证每月发货 2-3 次；订单量大的可增加发货次数，按图书馆要求送书到指定地点或上架等，全部运输费用由教图公司承担。确保新书错发率低于 1 ‰。

3 、清点验收： 发货清单均为电脑打印，纸张大小统一，一式贰份，盖章。每批一份总清单，每包一份明细清单。总清单合计为此批图书的种数、册数和总金额及制单日期。

4 、退书： 如有缺页、少页和污损 ， 或因我们操作失误而造成图书错发等，我们承诺无条件更换或退书。如因图书馆多订、订重图书，在未加贴磁条及 加盖馆藏章等前提下，可作退书处理。

5 、到书率： 现采图书订到率不低于 95% 。预订图书全年到书率不低于 90% （不含更改出版计划和作者包销图书）。

6 、编目数据： 提供完整、准确、规范的 CNMARC 编目数据， 先于图书到达。

四、其他优惠服务

    教图公司经过 4 年时间开发了 SOCOLAR:Open Access 资源一站式检索服务平台 （简称 OA 平台）， Socolar 平台收录了大量 Open Access 期刊、 Open Access 机构仓储等学术资源，并向最终用户提供一站式文章级检索和 全文链接服务。平台提供 6103 种 Open Access 期刊和 842 个 Open Access 机构仓储，总计数量为 1315 万多条文献标题的高速链接，通过链接可获取全文。 涵盖学科： 医药卫生： 617 种；人文社科： 494 种；经济： 259 种；生命科学： 154 种；工业技术： 150 种等等： 4429 种，其中 90% 以上的期刊通过同行评审。今年 7 月份以后可将 OA 平台的测试版免费提供给广大图书馆使用。